1. Sobre mi cuenta
Escríbenos a través de nuestro correo de soporte soporte@pchujoy.com con el asunto “Ingreso no autorizado” y te responderemos apenas nuestros asistentes tengan disponibilidad.
El suscriptor es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Toda acción realizada desde su cuenta con usuario y contraseña será considerada válida, conforme a los Términos y Condiciones.
De resultar ganador de alguno de los premios de agradecimiento, te enviaremos un correo electrónico al correo electrónico registrado en tu cuenta de suscriptor, así también podrás tener conocimiento de los ganadores en nuestra página web.
Deberás ingresar a tu cuenta de suscriptor y dirigirte a la sección “Mi suscripción”. Luego, haz clic en el botón “Cancelar suscripción”.
Deberás, enviarnos un correo electrónico, solicitando la eliminación de su cuenta y la cancelación de sus datos personales de nuestras bases de datos a través de nuestro canal de comunicación soporte@pchujoy.com adjuntando copia de su documento de identidad que permita verificar su titularidad.
PCHUJOY atenderá la solicitud dentro del plazo máximo de veinte (20) días hábiles, conforme a la normativa vigente. No obstante, se informa al suscriptor que ciertos datos personales podrán ser conservados en situación de bloqueo, únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, obligaciones tributarias, contables o relacionadas con la prescripción de acciones legales) sin que sean utilizados para fines distintos.
Para ello, deberas tendrás dos (02) opciones:
En tu condición de Suscriptor, se te otorgará un apodo autogenerado. Si deseas, puedes utilizar ese apodo, o de lo contrario, puedes realizar el cambio dentro de la configuración de tu perfil, en la sección “Mi perfil” > “Información de usuario”. Procura no usar palabras soeces o que aluden a palabras soeces y evita cualquier penalización o discontinuidad de tu cuenta al momento de elegir tu apodo (¡no arriesgues tu Premio de Agradecimiento!).
En el Panel de Usuario, deberás seleccionar la opción “Soporte” y el formulario “Mi cuenta y suscripción”, “Cambio de correo electrónico”. Envíanos un mensaje a soporte@pchujoy.com explicando el error y detallando cuál es tu correo correcto, para que podamos iniciar el proceso de validación y ayudarte con el cambio.
En el Panel de Usuario, deberas seleccionar la opción “Soporte” y el formulario, selecciona “Mi cuenta y suscripción”, “Otro Motivo”. Envíanos un mensaje explicando el error y detallando cuál es tu número de tu documento de identificación correcto, para que podamos iniciar el proceso de validación y ayudarte con el cambio.
Recuerda que realizaremos la actualización siempre y cuando el error sea de 1 número, no podremos editar a otro número de identidad, ya que según nuestros Términos y Condiciones se encuentra prohibido la transferencia de cuenta de suscriptores a otros usuarios o usuarios nuevos.
En ningún caso se permitirá la modificación del documento de identidad cuando ello implique la transferencia de la cuenta a un tercero, siendo la cuenta personal e intransferible.
No. La cuenta y la suscripción de PCHUJOY son personales e intransferibles. No pueden ser cedidas, compartidas ni trasladadas a otra persona o cuenta, conforme a lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.
Puedes consultar la fecha de vencimiento de tu suscripción en el recuadro principal de la sección “Inicio”, buscar “Panel de Usuario” “Mi cuenta” > “Mi suscripción” > Allí podrás ver tanto la fecha de inicio como el vencimiento de tu suscripción actual.
Nuestro sistema valida la entrada a la lista de suscriptores con la información de la pasarela de pagos, apenas realices tu pago, estarás ingresando automáticamente a la lista. Si estás realizando tu pago justo antes del cierre de la lista y no ingresaste, esto es debido a la velocidad de tu internet, ya que la validación es automática y precisa, pudiendo existir leves retrasos por factores externos como la pasarela de pago o la conexión a internet.
Las suscripciones realizadas a través de la página web y las de Facebook son independientes entre sí. Por ese motivo, los premios y beneficios asociados a cada plataforma corresponden únicamente a la suscripción realizada en dicha plataforma.
En caso tenga dudas sobre su suscripción en Facebook, se recomienda comunicarse directamente con la Fanpage oficial: https://www.facebook.com/PhillipChuJoy, ya que desde este canal solo brindamos soporte para temas relacionados con la web www.pchujoy.com
Sí, puedes cancelar tu suscripción anual en cualquier momento. Sin embargo, ten en cuenta que se aplicará una penalidad conforme a nuestros Términos y Condiciones. Esta penalidad equivale al cobro de tres meses del valor actual de la suscripción.
Al momento de suscribirse a través del formulario emergente (pop-up) en la web, el usuario acepta nuestros Términos y Condiciones. Según el punto 5.3, si se eligió una tarjeta de débito o crédito como medio de pago, la suscripción se cobrará automáticamente cada 30 días, de forma recurrente, a partir de la fecha del primer pago.
No obstante, tal como se indica en el punto 5.3, el usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, siempre que lo haga antes de la próxima fecha de cobro. Cabe resaltar que toda transacción realizada con las credenciales correctas (usuario y contraseña) será considerada válida por nuestro sistema.
El Suscriptor podrá dar de baja a su suscripción en el momento que éste lo crea conveniente y siempre y cuando se realice antes de la fecha de pago o facturación.
2. Sobre los premios
Si eres suscriptor, puedes ver los premios que se vienen con anticipación en tu cuenta de suscriptor > página de Premios.
¡Es al azar! Puedes ver el Stream de los premios en la cuenta de Facebook de Phillip Chu Joy todos los lunes, en donde podrás ver en vivo todo el proceso, desde el cierre de la lista hasta el anuncio del ganador, te deseamos suerte en los próximos premios.
Puedes encontrar el reglamento aquí
Más allá de tu nacionalidad, necesitamos tu lugar de residencia y el documento de identidad que tienes del lugar en donde vives, si eres peruano o peruana y estas temporalmente en el extranjero, debes poner Perú y tu lugar de residencia en Perú, si eres peruano o peruana y resides en el extranjero, debes ingresar tu país de residencia, tu dirección y el documento de identidad del país en donde vives (sea el documento de identidad o carné de extranjería).
Nuestros premios son para todo el mundo, sin embargo, por temas logísticos no podemos asegurar el envío de los premios fuera de Perú. Dentro de las posibilidades logísticas, PCHUJOY buscará una alternativa para la entrega del beneficio, conforme a lo indicado en el reglamento aplicable.
Ya sea que estés en Perú o en el extranjero, no tendrás que pagar por el envío
El proceso de búsqueda en la lista Excel de participantes de nuestros eventos, para que pueda encontrarse con su apodo: Ir a premios > En el menú desplegable cambiar de activos a "Finalizados" > Ir a la fecha del evento >Click en detalles > Click en "Descargar lista" > Buscar apodo "xxxx#00000" (Ctrl+F) en hoja de calculo y (Ctrl+V) en Excel PC.
3. Sobre métodos de pago, facturación y reembolsos
Con carácter general, los pagos realizados por concepto de suscripción no son reembolsables, una vez iniciado el periodo contratado.
No obstante, PCHUJOY podrá evaluar solicitudes de reembolso únicamente en los supuestos previstos en nuestros Términos y Condiciones, tales como duplicidad de cobros, errores atribuibles a la plataforma o cobros realizados pese a una cancelación oportuna de la renovación automática. Para estos casos, deberás contactarnos a través de soporte@pchujoy.com para la evaluación correspondiente.
Tu pago puede haberse denegado por varios motivos. Asegúrate de tener una conexión a internet estable, verificar que los datos de tu tarjeta estén correctos y que tengas habilitadas las compras por internet. Si no lo están, contacta a tu banco para activarlas. Si ya probaste estas opciones y aún tienes problemas, puedes contactarnos a través de nuestro canal de soporte soporte@pchujoy.com para poder evaluar tu solicitud.
Por ejemplo para la suscripción mensual asegúrate de tener como mínimo S/10.00 en tu cuenta. La pasarela de pago realiza primero un cargo temporal de S/1.00 (que luego se devuelve) antes de cobrar los S/8.50 de la suscripción. Si tu saldo es exactamente S/8.50, el pago será rechazado debido a este cargo temporal.
El monto de la suscripción varía según el lugar desde donde se realiza el pago. Si te suscribes desde Perú, se cobra S/ 8.50. Si lo haces desde el extranjero, el cobro se realiza en dólares ($3.00). Esto se determina automáticamente según tu ubicación al momento de la transacción, el tipo de cambio lo aplica tu entidad bancaria.
Sí, si afiliaste tu tarjeta, el cobro de la suscripción se realiza automáticamente cada 30 días para el plan mensual, cada 90 días para el plan trimestral y cada 365 días para el plan anual.
4. Sobre los eventos de cine
Depende de la información que registraste al inscribirte. Si añadiste un invitado en el formulario de participación, entonces sí, su ingreso también estará registrado para el evento. Hay eventos de cine donde ya se está considerando al invitado por tanto no es necesario que el suscriptor registre a su invitado, recomendamos revisar el detalle del evento de cine.
Recomendamos no eliminar al invitado ya que es un cambio irreversible como se menciona en el pop-up, en caso te hayas equivocado por favor escribe a soporte@pchujoy.com.
5. Sobre la web
A través del formulario de contacto puedes enviarnos tus consultas:
Si tienes una suscripción activa en la web www.pchujoy.com, ¡automáticamente estarás participando en los premios disponibles para suscriptores! Para algunos eventos específicos necesitarás registrarte por separado, como los eventos de cine, experiencias culinarias presenciales, paseos o premios especiales, ya que es necesario que indiques que deseas y puedes participar.
Si tu cuenta está inactiva, puedes canjear tu cupón durante el proceso de renovación de suscripción, en “Elige el plan que mejor se acomode a ti, si tienes un código ingrésalo a la derecha”.
Si tu cuenta está activa, puedes ingresar el cupón desde la pestaña “Planes”, en la caja de texto que dice “Elige el plan que mejor se acomode a ti, si tienes un código ingrésalo a la derecha”.
Puedes encontrar todas tus boletas en la pestaña "Mi suscripción", dentro de la sección "Historial de pagos"